Commandes et Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Comment suivre ma commande ?
Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Puis-je commander en tant que professionnel ?
Comment utiliser un code promo lors de l'achat ?
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Expédition et Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon l’option choisie. Pour une livraison standard, il faut compter entre 3 à 5 jours ouvrés en moyenne. Pour une livraison express, votre commande peut être livrée sous 24 à 48 heures ouvrées. Nous mettons tout en œuvre pour vous assurer une livraison rapide et sécurisée.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du montant de votre commande et du type de livraison souhaité. Pour toute commande inférieure à 99 € TTC, les frais de livraison standard débutent à partir de 3,99 € TTC. À partir de 99 € TTC, la livraison standard est offerte. Pour une livraison express, des frais fixes de 19,99 € TTC s’appliquent, quel que soit le montant de la commande.
Livrez-vous à l'international ?
Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Une fois nos objectifs atteints, nous prévoyons d’élargir notre service de livraison à l’ensemble de l’Europe. Restez connecté pour être informé dès que cette option sera disponible !
Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Que faire si ma commande arrive endommagée ou incomplète ?
Si votre commande présente des signes visibles de dommages extérieurs lors de la livraison, nous vous recommandons de refuser le colis pour faciliter le traitement de votre réclamation. Voici les étapes à suivre pour éviter tout problème :
1. Ne cédez pas à la pression du livreur si celui-ci insiste pour que vous acceptiez le colis endommagé. Vous êtes en droit de le refuser.
2. Prenez des photos du colis et des éventuels dommages visibles avant de le refuser, cela nous aidera à évaluer la situation et à entamer les démarches de remplacement.
3. Si le produit semble intact à l’extérieur mais s’avère défectueux après déballage, contactez-nous immédiatement. Veuillez également conserver l’emballage et prendre des photos si nécessaire.
En nous informant rapidement, nous pourrons prendre les mesures nécessaires pour vous proposer une solution adaptée.
Proposez-vous des livraisons express ?
Oui, nous proposons un service de livraison express pour vos commandes ! Pour en bénéficier, passez votre commande avant 16h00, du lundi au vendredi (hors weekends et jours fériés). Ce service est facturé et permet une réception rapide de votre commande en 24 à 48 heures ouvrées.
Produits et Garantie
Quels types de sièges proposez-vous ?
Top Siège propose une large gamme de sièges adaptés aux besoins professionnels et personnels, incluant des fauteuils ergonomiques pour un confort optimal, des chaises de bureau modernes et fonctionnelles, des sièges visiteurs élégants, ainsi que des chaises de gaming pour les amateurs de jeux vidéo. Tous nos sièges sont conçus pour garantir confort, qualité et durabilité, répondant aux exigences de divers usages et environnements.
Comment choisir le fauteuil adapté à mes besoins ?
Pour choisir le fauteuil adapté à vos besoins, il est essentiel de prendre en compte plusieurs critères clés : votre temps d’utilisation quotidien, votre morphologie ( poids et taille ) et les fonctionnalités spécifiques que vous recherchez. Chez Top Siège, nous recommandons pour un usage intensif de privilégier un fauteuil ergonomique avec des réglages multiples (inclinaison, soutien lombaire, accoudoirs ajustables). Pour un confort ponctuel ou un usage d’accueil, un siège visiteur peut être idéal. Si vous avez besoin de conseils plus personnalisés, notre équipe est à votre disposition pour vous aider à trouver le modèle parfaitement adapté à vos attentes et à votre environnement.
Les fauteuils sont-ils garantis ?
Oui, tous les fauteuils proposés par Top Siège sont couverts par une garantie fabricant, généralement comprise entre 2 et 8 ans selon le modèle. Cette garantie couvre les défauts de fabrication ainsi que les pannes éventuelles dans le cadre d’une utilisation normale. Vous trouverez les informations de garantie spécifiques à chaque produit sur sa fiche détaillée. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question relative aux conditions de garantie !
Comment entretenir mon fauteuil ?
Pour entretenir votre fauteuil et garantir sa longévité, voici quelques conseils pratiques :
Nettoyage régulier : Utilisez un chiffon doux et légèrement humide pour enlever la poussière et les saletés. Pour les fauteuils en tissu, un aspirateur avec embout doux est recommandé, tandis que pour les modèles en cuir, un chiffon microfibre et un nettoyant adapté au cuir sont idéals.
Graissage des mécanismes : Appliquez périodiquement une petite quantité de lubrifiant sur les parties mobiles (roulettes, vérin et mécanisme d’inclinaison) pour assurer un fonctionnement fluide.
Contrôle des vis et réglages : Serrez les vis et les éléments ajustables si nécessaire pour éviter les jeux ou déséquilibres.
En suivant ces simples gestes d’entretien, votre fauteuil conservera son confort et son esthétique pour de nombreuses années.
Comment bien entretenir son fauteuil :
Les produits sont-ils en stock ?
Oui, l’état du stock est indiqué directement sur chaque fiche produit pour vous donner une information précise en temps réel. Ainsi, vous savez immédiatement si le produit souhaité est disponible et prêt à être expédié.
Proposez-vous des services de montage de fauteuil ?
Oui, nous proposons des services de montage pour certains de nos fauteuils. Pour les modèles de la marque MTi, le montage complet est disponible pour un coût de 20 % du prix public HT, avec un forfait minimum de 169 € HT. La marque ACT’ offre quant à elle un service de semi-assemblage, facturé à 11 € TTC. Ces options sont disponibles pour vous simplifier la mise en place de votre fauteuil et garantir une installation de qualité.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous souhaitons que chaque achat vous satisfasse pleinement. Si, pour une raison quelconque, votre fauteuil ou accessoire ne répond pas à vos attentes, vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
Pour un retour dans les meilleures conditions :
- Le produit doit être retourné en parfait état, bien emballé, avec tous ses composants d’origine.
- Toute dégradation ou pièce manquante pourra entraîner une décote évaluée lors de la réception en fonction de l’état du produit.
Il est impératif de nous contacter via notre formulaire pour enclenché une demande de retour.
Comment puis-je retourner un produit ?
Nous proposons plusieurs solutions de retour en fonction du type de produit :
1. Pour les petits accessoires : Vous pouvez retourner vos accessoires via dépôt colis ou lockers pour plus de simplicité. Ces points de retour sont pratiques et permettent des coûts de retour plus bas.
2. Pour les fauteuils : Étant des articles plus volumineux, les fauteuils doivent être déposés au bureau de poste le plus proche. Vous avez également la possibilité de demander un retrait à domicile ou sur votre lieu de travail. Notez que cette option offre plus de commodité mais peut entraîner des frais supplémentaires.
3. Pour les armoires et grands meubles : Pour ces articles, nous organisons une récupération directement à domicile ou sur votre lieu de travail. Il s’agit de la solution la plus simple et la plus adaptée, compte tenu des dimensions et du poids de ces produits.
Pour lancer une procédure de retour, veuillez nous contacter en remplissant notre formulaire en ligne ou en nous écrivant par e-mail. Nous vous fournirons toutes les informations et instructions nécessaires pour faciliter votre retour.
Combien de temps prend un remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procédons au remboursement dans un délai de 1 à 2 semaines. Ce délai inclut le traitement de votre retour et dépend des éventuels aléas de livraison pour le retour du produit.
Dès que le remboursement est émis, vous recevrez une notification par e-mail. Les fonds seront crédités selon le mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.), et le temps d’apparition sur votre compte peut varier légèrement en fonction de votre établissement bancaire.
Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter.
Qui prend en charge les frais de retour ?
En règle générale, les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans certains cas spécifiques :
•Erreur de produit ou produit défectueux : Si l’article reçu ne correspond pas à votre commande (mauvais produit, produit défectueux…), les frais de retour seront pris en charge par nos soins.
•Retours standards : Pour un retour volontaire (changement d’avis, insatisfaction…), les frais de retour vous incomberont.
Pour vous donner une idée, les frais de retour commencent à 28 € pour un fauteuil d’environ 20 kg et peuvent atteindre 190 € pour des meubles lourds comme une armoire de 71 kg. Vous pouvez également opter pour un retour économique via dépôt colis ou locker pour les petits accessoires.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.
Service Client
Comment puis-je contacter votre service client ?
1) Vous pouvez nous contactez depuis notre chatbot ( présent en bas à droite de votre écran ) :
Vous pouvez demander au chatbot de vous « mettre en relation avec un agent », cela vous permettra d’avoir une conversation directe avec l’un de nos agent.
2) Vous pouvez nous contactez via notre formulaire de contact ( cliquez sur le bouton c-dessous ) :
Nous vous répondons sous 24H !
Quels sont les horaires du service client ?
Le service client est disponible du Lundi au vendredi de 9H00 à 12H et de 14H00 à 17H00.
Proposez-vous des conseils d’achat personnalisés ?
Oui, chez Top Siège, nous proposons des conseils d’achat personnalisés pour vous aider à choisir le fauteuil le mieux adapté à vos besoins. Que vous cherchiez un siège ergonomique pour un usage intensif ou un fauteuil design pour votre bureau, notre équipe est là pour vous guider. N’hésitez pas à nous contacter pour bénéficier d’un accompagnement sur mesure !
Où puis-je consulter les avis clients ?
Vous pouvez consulter les avis de nos clients de deux façons :
- Sur Trustpilot : Retrouvez des avis vérifiés sur notre page Trustpilot, où nos clients partagent leur expérience et évaluent la qualité de nos produits et services.
- Directement sur notre site : Chaque produit dispose d’une section dédiée aux évaluations clients. Vous y trouverez des commentaires et notes laissés par d’autres utilisateurs, pour vous aider dans votre choix.
Ces avis sont précieux pour garantir la transparence et améliorer continuellement nos services.
Informations Générales
Où sont fabriqués vos fauteuils ?
L’origine de nos produit peut-être variable selon nos fournisseur. La provenance du produit est toujours indiqué sur le descriptif de ce dernier ( plus précisément dans la colonne des caractéristiques ).
Comment puis-je m'inscrire à votre newsletter ?
Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter via la section présente en bas de cette page !
Avez-vous un programme de fidélité ?
Nous n’avons pas de programme de fidélité, car les produits que nous vendons sont conçus pour durer. Un seul achat vous accompagnera pendant des années. Un programme de fidélité pourrait avoir du sens pour des achats plus fréquents, mais rien ne nous empêche de glisser de petites surprises dans vos colis ( comme des friandises, par exemple ! )
Proposez-vous des réductions pour les commandes en volume ?
Oui nous proposons un tarif dégressif selon la quantité souhaité. Nous pouvons vous offrir des réductions à partir de 5 articles !
Il suffit de nous contactez au préalable via notre chatbot ou bien via notre formulaire de contact.
Quels sont les avantages de commander chez Top Siège ?
Produits de qualité et durables : Nos sièges sont conçus pour un usage intensif et une longévité optimale, assurant confort et solidité.
Conseils d’achat personnalisés : Nos experts sont à votre écoute pour vous guider vers le siège le mieux adapté à vos besoins et à votre morphologie.
Livraison rapide et fiable : Nous veillons à expédier vos commandes dans les meilleurs délais, avec un suivi de livraison pour plus de tranquillité.
Garantie sur les produits : Nos sièges bénéficient d’une garantie qui vous offre une tranquillité d’esprit supplémentaire.
Petites attentions dans vos colis : Chez Top Siège, nous aimons choyer nos clients avec des surprises incluses dans vos commandes.
Pas de réponse trouvé ?
Notre équipe est à votre disposition. Remplissez le formulaire, et nous vous répondrons sous 24 heures.
