Livraison & frais de port

Récapitulatif des frais de port

Zones de livraison : France métropolitaine (Corse incluse) et Principauté de Monaco.

Livraison standard à domicile — offerte dès 99 € TTC

Pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 99 € TTC, vous bénéficiez de la livraison standard gratuite, à domicile ou en point relais.

La livraison à domicile s'effectue au rez-de-chaussée, quel que soit le type de produit commandé. Elle est assurée par messagerie ou par affrètement poids lourd avec hayon selon le produit, aux jours et horaires de passage du transporteur.

Commandes inférieures à 99 € TTC — Accessoires

Pour les produits de type accessoires, 4 options de livraison sont disponibles :

• Livraison en point relais — 3,98 € TTC (délai : 3 à 5 jours ouvrés) ;
• Livraison standard à domicile — 5,50 € TTC (délai : 4 à 5 jours ouvrés) ;
• Livraison express à domicile — 19,99 € TTC (délai : 1 à 2 jours ouvrés), pour toute commande passée avant 12h00 ;
• Click & Collect — gratuit, sans minimum d'achat, retrait dans notre point de vente OFFICE LAND à Cavaillon.

Commandes inférieures à 99 € TTC — Mobilier de bureau

Pour les produits de type mobilier de bureau (fauteuils, caissons, articles volumineux), 3 options de livraison sont disponibles :

• Livraison standard à domicile — 5,50 € TTC (délai : 4 à 5 jours ouvrés) ;
• Livraison express à domicile — 19,99 € TTC (délai : 1 à 2 jours ouvrés), pour toute commande passée avant 12h00 ;
• Click & Collect — gratuit, sans minimum d'achat, retrait dans notre point de vente OFFICE LAND à Cavaillon.

Prise de rendez-vous

Un rendez-vous peut être planifié sur demande, par SMS ou par e-mail, afin d'organiser la livraison selon vos préférences.

Livraison à l'étage et montage des meubles

Pour les meubles, la livraison à l'étage ainsi que le montage à domicile ou sur le lieu de l'entreprise sont possibles. Veuillez nous contacter pour établir un devis personnalisé.

Votre adresse et votre mode de livraison

Indiquez une adresse complète et exacte (numéro, rue, bâtiment, étage, digicode, interphone), ainsi qu'un téléphone et un e-mail valides : le transporteur s'en sert pour vous contacter. Le mode de livraison choisi à la commande (domicile, point relais ou Click & Collect) ne peut être modifié qu'avec l'accord écrit des deux parties.

Colis non livré ou non retiré

Si la livraison échoue de votre fait (adresse erronée ou incomplète, absence lors du passage du transporteur, refus injustifié du colis, colis non retiré dans le délai indiqué par le transporteur pour un point relais, ou sous 15 jours pour le Click & Collect), le colis nous est retourné. Nous vous en informons par e-mail et vous disposez de 15 jours pour choisir :

• une nouvelle expédition, à vos frais, au tarif de livraison en vigueur, à régler avant le renvoi ;
• ou l'annulation de la commande, avec remboursement du prix du produit, déduction faite des frais de livraison initiaux et des frais de retour facturés par le transporteur.

Sans réponse de votre part sous 15 jours, la commande est annulée et remboursée dans ces conditions.

Politique de retour et droit de rétractation

Un délai de rétractation de 15 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sur tout achat conclu à distance. À titre commercial, Top Siège porte ce délai à 15 jours. Le délai court à compter de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers qu'il a désigné, ou, en cas de livraison échelonnée, à compter de la réception du dernier bien.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à [email protected] ou via notre formulaire de contact, ou d'utiliser le formulaire de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente.

Conditions de retour

Le produit est retourné complet (accessoires, notice), soigneusement emballé, si possible dans son emballage d'origine, et rangé par pièces. Merci de joindre une copie de votre facture ou votre numéro de commande. En cas de dégradation ou de pièce manquante, une décote pourra être appliquée en fonction de l'état de retour constaté, évaluée selon les critères suivants :

• Nature de l'endommagement : une rayure mineure ne justifie pas la même décote qu'une pièce manquante ou un produit cassé ;
• Impact sur la valeur du produit : la décote est proportionnelle à la perte de valeur réelle ;
• Possibilité de réparation : si le produit est réparable, la décote sera plus modérée.

Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité ne peut être engagée qu'à raison de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Réduction du remboursement

Le remboursement pourra être réduit à hauteur de la dépréciation constatée si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement (par exemple : utilisation prolongée, salissures, signes d'usure).

Frais de retour

En règle générale, les frais de retour sont à la charge du consommateur. Toutefois, en cas d'erreur de livraison (produit défectueux ou différent de celui commandé), ces frais sont à notre charge. À titre indicatif :

• Entre 10 et 20 € pour un produit de petite ou moyenne taille (type accessoire) ;
• Entre 25 et 45 € pour un fauteuil d'environ 23 kg ;
• Entre 150 et 300 € pour des meubles plus volumineux, tels qu'une armoire d'environ 71 kg.

Délai et modalités de remboursement

Le remboursement (ou, à votre demande, l'échange, sous réserve de disponibilité) est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la récupération des produits par nos soins, ou de la date à laquelle vous nous aurez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements. Le remboursement porte sur le prix des produits et sur les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif de la livraison standard la moins chère. Le surcoût d'une livraison express n'est pas remboursé. Les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Produit défectueux ou non conforme

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge. Le détail de vos garanties figure à l'article 8 de nos Conditions Générales de Vente.

Clients professionnels

Pour les clients professionnels (entreprises, professions libérales, associations), il n'y a pas de droit de rétractation, et les frais de livraison et de réexpédition ne sont jamais remboursés. Voir l'article 14 de nos Conditions Générales de Vente.